“没想到一个电话，技术人员就来帮我修好了电视，真是太暖心了！”日前，重庆市荣昌区仁义镇仁和社区一位独居老人通过“民呼我为”平台快速解决了生活难题，对政府的便民服务赞不绝口。
这天，老人像往常一样准备看电视，却发现电视突然无法正常收看。情急之下，他拨通了12345热线。仁义镇接到“民呼我为”平台转办件后，立即启动响应机制，第一时间协调广电技术人员上门服务。
经现场检查，技术人员发现故障原因是信号接收器被误关。在快速修复故障后，技术人员还耐心地向老人讲解遥控器的正确使用方法，并留下便民服务联系卡，叮嘱老人有需要可随时联系。
荣昌区政务管理办相关负责人表示，下一步，将持续扩大“民呼我为”服务覆盖面，优化12345热线转办流程和服务流程，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
通讯员 廖国颖 凡钊
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