4月10日晚，内蒙古鄂尔多斯融媒体中心舆论监督栏目《暖城聚焦》播出了《加油难！300公里高速路上演"空城计"》报道，反映荣乌高速鄂尔多斯段多个服务区"加油难"问题，引发广泛关注。
据报道，荣乌高速鄂尔多斯段全长397公里，共有7个服务区。该高速路段自2009年建成通车以来只有两个服务区可以提供完整服务，其中有300多公里距离内5个服务区均不能提供加油服务。当地许多司机反映，服务区加油站长期上演"空城计"，严重影响车辆通行。
高速公路建成15年，竟然还加不上油？其中的原因可谓纷繁复杂：有的服务区用地存在与主管部门批复手续坐标不符、位置"漂移"等现实问题，导致后期相关手续办理困难；有的服务区土地手续多年来一直办不下来，导致无法开展后续经营活动；有的服务区选址不符合当地经开区的整体规划，位置发生了变更，导致立项等各种手续需要变更……乍一看，这些"客观原因"不能说是毫无道理，但细细一品，不禁使人发问：一连5个服务区统统遭遇各种"手续"问题，这到底是有手续的问题，还是有问题的手续？高速路上"空城计"的背后，到底是加油很困难，还是办手续很困难？
地方政务的一大"痛点"就是如何提高服务效能，将便民利企落到实处。群众和企业办一个事情，跑的部门越多，花费的时间就越多，行政效率低下的恶果不仅在于白白增加了办事的成本，更是对群众生活造成了直接的影响。就拿这条通车15年却加不上油的高速路段来说，多少司机和乘客因此耽误了行程，影响了体验，这些日复一日的负面反馈最终会导致群众和企业的折腾感持续走高，获得感持续降低，并影响到对地方政府的评价。
今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动"高效办成一件事"的指导意见》，其中明确提出，要推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感。换句话说，就是用最快的速度、最少的环节把一件事情办成办好，最大限度地减少企业和群众的办事成本。而不是让那些盘根错节的"手续"问题卡住企业的脖子，给群众生活带来不便与不满。
据《鄂尔多斯新闻联播》报道，鄂尔多斯市自然资源局、发改委、交通局、商务局等六部门集中观看了《暖城聚焦》节目，各相关单位立即召开专题会议，连夜成立专项整改工作领导小组，落实问题整改。我们既要对当地政府及时正面回应舆情并积极处理政务陈疾的态度给予肯定，也希望地方政府深刻理解和推进"高效办成一件事"常态化，优化和精简政务流程，实现行政工作提质增效，让办事不再难，生活更有幸福感，不再上演这样的"人在囧途"。
特约评论员周斌
上游评论投稿邮箱：sypl2020@163.com
